Política de Privacidad

1. Información que nos proporcionas

Cuando nos contactas por WhatsApp, completas un formulario, solicitas precios o agendas una consulta, podemos recopilar:

• Datos de identidad y contacto — nombre, correo electrónico, teléfono, país e idioma preferido.
• Información de salud que decides compartir — detalles sobre tu condición, síntomas, historial médico o tratamientos previos que proporcionas voluntariamente para que nuestro equipo médico evalúe si nuestros servicios podrían ser apropiados para ti.
• Comunicaciones — el contenido de los mensajes que nos envías y nuestra correspondencia contigo.

2. Información que recopilamos automáticamente

Cuando visitas nuestro sitio, se recopila cierta información automáticamente mediante cookies y tecnologías similares, incluyendo tipo de dispositivo, navegador, ubicación aproximada (a partir de la IP), páginas vistas y cómo llegaste a nuestro sitio. Esto nos ayuda a entender el tráfico y mejorar la experiencia.

3. Cómo usamos tu información

Usamos la información descrita para:

• Responder tus consultas y brindarte la información que solicitas;
• Evaluar elegibilidad y agendar, coordinar y hacer seguimiento a consultas;
• Operar, proteger y mejorar nuestro sitio web;
• Medir y mejorar el rendimiento de nuestro marketing y publicidad;
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.

No vendemos tu información personal.

4. Consentimiento de mensajes SMS / WhatsApp

Cuando nos contactas por WhatsApp o proporcionas tu número, aceptas recibir mensajes relacionados con tu consulta, cita y coordinación de tu atención. La frecuencia varía y pueden aplicar tarifas de datos según tu operador. Puedes cancelar en cualquier momento respondiendo STOP o pidiéndonos que dejemos de contactarte; cancelar los mensajes promocionales no afecta los mensajes necesarios para responder una consulta activa. El consentimiento de mensajes de marketing no es condición para recibir ningún servicio.

5. Cookies y tecnologías publicitarias

Nosotros y ciertos socios usamos cookies, píxeles y tecnologías similares para ejecutar y medir publicidad, incluidas herramientas de Meta (Facebook e Instagram), Google y TikTok. Estas tecnologías pueden recopilar información sobre tu visita y, cuando aplique, ayudar a estas plataformas a medir el rendimiento de los anuncios y mostrarte anuncios relevantes.

Puedes gestionar las cookies desde la configuración de tu navegador y limitar la personalización de anuncios en las opciones de privacidad de cada plataforma y de tu dispositivo. Bloquear algunas cookies puede afectar el funcionamiento del sitio.

6. Cómo compartimos la información

Compartimos información solo cuando es necesario para operar de forma responsable:

• Nuestro equipo médico, para evaluar elegibilidad y coordinar tu atención;
• Proveedores de servicios que nos ayudan a operar (agenda, mensajería, alojamiento o analítica), bajo obligaciones de confidencialidad;
• Autoridades o asesores, cuando la ley lo exige o para proteger nuestros derechos;
• En una transferencia empresarial, si nuestra organización participa en una fusión, adquisición o reorganización.

No vendemos tus datos ni los compartimos con terceros ajenos para su propio marketing.

7. Conservación de datos

Conservamos tu información solo durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos, prestar los servicios que solicitas y cumplir requisitos legales, contables o de reporte. Cuando ya no se necesita, la eliminamos o anonimizamos.

8. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información contra pérdida, uso indebido y acceso no autorizado. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

9. Procesamiento internacional

Nuestros servicios se prestan desde Medellín, Colombia. Si nos contactas desde otro país, tu información se transferirá y procesará en Colombia, que puede tener leyes de protección de datos distintas a las de tu país.

10. Tus derechos y opciones

Según el lugar donde vivas, puedes tener derecho a acceder, corregir, actualizar o eliminar tu información personal, a oponerte o restringir ciertos tratamientos y a retirar tu consentimiento. Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos con los datos de abajo y responderemos conforme a la ley aplicable.

11. Privacidad de menores

Nuestro sitio y servicios están dirigidos a adultos. No recopilamos conscientemente información de menores de 18 años sin la participación de un padre o tutor. Si crees que un menor nos proporcionó información, contáctanos y lo atenderemos.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha de “última actualización” arriba. Los cambios importantes se reflejarán en esta página.

13. Contáctanos

Si tienes preguntas sobre esta política o sobre cómo tratamos tu información, escríbenos por WhatsApp al +57 310 881 9333 o a través de los datos de contacto de nuestro sitio.